Wanneer ontvang ik mijn geld terug bij een retourzending?
Mastertools geeft jou 60 dagen de tijd om (een deel van) de bestelling te retourneren. Zodra wij jouw retourzending hebben ontvangen, dan zullen wij proberen deze binnen twee werkdagen te verwerken.
Bij een succesvolle verwerking van de retourzending, dus zonder aanmerkingen, wordt het volledige aankoopbedrag (inclusief betaalkosten) zo snel mogelijk terug betaald. Doorgaans staat het aankoopbedrag binnen twee werkdagen weer op jouw rekening. Bij, bijvoorbeeld, betaalmethode Creditcard of PayPal kan het tot 30 dagen duren. Dit is onderhevig aan de voorwaarden van de creditcardmaatschappij/PayPal.
De terugbetaling kan tot 14 dagen na ontvangst van jouw herroepingsmededeling duren. Wij mogen ook wachten met terugbetalen tot wij de artikelen hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je deze hebt teruggestuurd.
Zodra het bedrag is teruggestort, ontvang je hiervan een aparte bevestiging per e-mail. Onze betaalprovider heeft dan ongeveer één tot drie werkdagen nodig om het bedrag op je rekening te storten.
Heb je na 14 dagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op.
Waarom ontvang ik niet mijn volledige aankoopbedrag retour?
Wanneer je minder geld terugkrijgt, komt dit doordat het artikel niet in originele staat teruggestuurd is binnen het retourtermijn. Retourzendingen van gebruikte artikelen, die buiten het retourtermijn worden teruggestuurd, worden geweigerd.
Je mag een artikel uiteraard bekijken en aanzetten zoals je dat ook zou doen wanneer je een artikel in een fysieke winkel koopt, maar een artikel mag niet gebruikt worden. Wanneer dit wel gebeurd, zullen wij de waardevermindering van het artikel in rekening brengen. Afhankelijk van de staat van het artikel kan de waardevermindering oplopen tot 100% van het aankoopbedrag.
De waardevermindering van het artikel wordt gebaseerd op drie dingen:
In hoeverre het artikel gebruikt of beschadigd is.
Wat de staat is van de originele verpakking
De compleetheid van het artikel.
Wanneer de retourzending in aanmerking komt voor waardevermindering, dan zal onze afdeling Retouren en Reparaties eerst contact opnemen.