Bestelling retourneren

Mag ik mijn artikelen retourneren?

Natuurlijk! Er zijn wel voorwaarden. Wanneer het artikel ongebruikt is en waarvan de originele verpakking zowel aanwezig als onbeschadigd is, dan wordt het volledige aankoopbedrag van het artikel teruggestort.

Het is mogelijk dat er waardevermindering wordt toegepast wanneer er aan één of meerdere voorwaarden wordt voldaan;

• het artikel is gebruikt

• de verpakking is niet aanwezig

• de verpakking is dusdanig beschadigd dat nieuwstaat niet meer mogelijk is

Let op: hygiëneproducten zoals oordopjes en stofmaskers worden alleen retour genomen mits ongebruikt en indien van toepassing in verzegelde originele verpakking. Voor garantieclaims geldt dit niet.

Meer informatie over waardevermindering, klik hier!

Hoe werkt het retourneren?

Wanneer je een artikel wilt retourneren, dan vragen wij jou dit, binnen 60 dagen na ontvangst, kenbaar aan ons te maken. Je kan ons in kennis stellen via; klantenservice@mastertools.nl of via ons contactformulier. Zodra aan ons kenbaar is gemaakt dat je een artikel wilt terugsturen, dan heb je vanaf dat moment nog 14 dagen om het artikel in kwestie aan ons te retourneren.

Het is niet noodzakelijk ons vooraf in kennis te stellen dat je een artikel wilt retourneren. Zorg in dit geval er voor dat het artikel, binnen 60 dagen na ontvangst, aan ons is geretourneerd.

Het is belangrijk om de factuur of pakbon toe te voegen aan de zending. Zonder deze documentatie kunnen wij de retourzending niet verwerken.

Bewaar jouw verzendbewijs goed!

• Wanneer de verkoper het artikel heeft gefinancierd, bijvoorbeeld door het verstrekken van een lening, wordt de financieringsovereenkomst automatisch ontbonden als de consument gebruikmaakt van het herroepingsrecht.

Is de zending geleverd door speciaal transport? Neem dan contact op via ons contactformulier of via e-mail klantenservice@mastertools.nl

Zijn er kosten verbonden aan het retourneren?

De kosten en de verantwoordelijkheid voor het retour sturen zijn voor de klant. De volgende kosten zijn er aan retourneren verbonden:

Vanuit Nederland:

Vanuit België:

Wat is het retouradres?

Ons retouradres
Mastertools
Stavangerweg 6a
9723 JC Groningen

Is ruilen mogelijk?

Het is in ons systeem niet mogelijk om artikelen te ruilen. Het beste kan je het verkeerde artikel gewoon terugsturen en via onze website het juiste artikel bestellen.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Voor meer informatie over terugbetalingen, klik hier!