Bestelling retourneren
Artikelen retourneren
Niet tevreden met je bestelling? Geen probleem. Je kunt jouw artikel binnen 60 dagen na ontvangst retourneren.
Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling moet het artikel:
ongebruikt zijn;
compleet zijn;
in de originele verpakking zitten;
een onbeschadigde verpakking hebben.
Waardevermindering
Wij kunnen waardevermindering toepassen wanneer:
het artikel is gebruikt;
de originele verpakking ontbreekt;
de verpakking beschadigd is waardoor verkoop als nieuw niet meer mogelijk is.
Meer informatie over waardevermindering, klik hier!
Uitzonderingen
Hygiëneproducten zoals oordopjes en stofmaskers kunnen alleen worden geretourneerd wanneer deze ongebruikt zijn en – indien van toepassing – nog in de verzegelde originele verpakking zitten.
Bij garantieclaims geldt deze beperking niet.
Hoe retourneer ik een artikel?
Stap 1: Meld je retour aan (optioneel)
Je kunt jouw retour aanmelden via:
Meld je een retour aan? Dan heb je vanaf dat moment nog 14 dagen om het artikel naar ons terug te sturen.
Vooraf aanmelden is niet verplicht. Zorg er in dat geval voor dat wij het artikel binnen 60 dagen na ontvangst retour ontvangen.
Stap 2: Verstuur het artikel
Voeg altijd één van onderstaande documenten toe aan de retourzending:
Factuur
Pakbon
Zonder deze gegevens kunnen wij jouw retour niet verwerken.
Vermeld op de factuur of pakbon altijd de reden van retour. Hierdoor kunnen wij jouw retour sneller verwerken en afhandelen.
Stap 3: Bewaar je verzendbewijs
Bewaar het verzendbewijs totdat jouw retour volledig is verwerkt.
Speciaal transport
Is jouw bestelling geleverd via speciaal transport of palletvervoer? Neem dan eerst contact op via ons contactformulier of stuur een e-mail naar klantenservice@mastertools.nl.
Retourkosten
De kosten en verantwoordelijkheid voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.
Retourneer je een artikel dat oorspronkelijk via een reguliere pakketdienst is geleverd? Dan kun je zelf een vervoerder naar keuze selecteren en zijn de retourkosten afhankelijk van de tarieven van die vervoerder.
Onderstaande tarieven gelden uitsluitend voor retourzendingen die via speciaal transport moeten worden opgehaald, zoals lange goederen of palletzendingen.
Vanuit Nederland:
Pakketzending speciaal transport ≥ 180cm (max. 30 kg) | € 25,00 excl. btw |
Verzending op een halve pallet (prijs circa) | € 45,00 excl. btw |
Verzending op een pallet (prijs circa) | € 60,00 excl. btw |
Vanuit België:
België: Pakketzending speciaal transport ≥ 180cm (max. 30 kg) | € 45,00 excl. btw |
België: Verzending op een halve pallet (prijs circa) | € 60,00 excl. btw |
België: Verzending op een pallet (prijs circa) | € 75,00 excl. btw |
Wat is het retouradres?
Mastertools
Stavangerweg 6a
9723 JC Groningen
Kan ik een artikel ruilen?
Nee, ruilen is momenteel niet mogelijk.
Wil je een ander artikel ontvangen? Stuur dan het huidige artikel retour en plaats via onze website een nieuwe bestelling.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Voor meer informatie over terugbetalingen, klik hier!