Stap 1

Plaats het artikel dat je wilt bestellen in de winkelmand, middels de groene knop. Je kunt meerdere artikelen in de winkelwagen plaatsen.

Stap 2

Open je winkelwagen en controleer de inhoud. Je kunt in deze fase van de bestelling nog wijzigingen aanbrengen zoals items verwijderen/toevoegen of het aantal aanpassen. Wanneer je tevreden bent over de inhoud van de winkelwagen dan klik je op de knop om verder te gaan naar jouw gegevens.

Stap 3

Wanneer je eerder een bestelling hebt geplaatst en reeds beschikt over inloggegevens dan kun je in deze stap inloggen zodat al jouw gegevens alvast voor je worden ingeladen. Vul de gevraagde gegevens in indien je nog niet eerder bij Mastertools een bestelling hebt geplaatst en/of niet beschikt over inloggegevens. Je hebt de mogelijkheid om een factuur- en afleveradres op te geven. Na succesvol inloggen of wanneer alle gevraagde gegevens ingevuld zijn, klik je op de knop om verder te gaan naar bezorgen en betalen.

Stap 4

In deze stap geef je jouw voorkeur aan voor wat betreft de bezorging.
Je krijgt diverse opties voor vervoerders voorgesteld waaruit je een keuze kunt maken. Ook kun je kiezen voor de optie 'Ophalen bij Mastertools'.
Zie het kopje “bezorgopties & bezorgtijden” * voor de bezorgmethodes die we bij Mastertools gebruiken.

Stap 5

Selecteer de door jou gewenste betaalmethode om de order af te ronden en de bestelling definitief te plaatsen bij Mastertools. Ga naar Betalen om te zien welke betaalmethoden er zijn. Na deze stap krijg je een e-mail bevestiging van je bestelling. Geen bevestigingsmail ontvangen? Check voor de zekerheid je spam map in je inbox! Het kan gebeuren dat er een typfout is gemaakt tijdens het invoeren van het e-mailadres. Kan je de bevestigingsmail ook niet vinden in je spam, neem dan contact op met onze klantenservice.

Voor grotere bestellingen is er de mogelijkheid om een offerte aan te vragen. Gebruik hiervoor dit formulier. Wij mailen je dan zo spoedig mogelijk een aanbieding op maat.

Levertijden algemeen

Onze levertijden zijn te allen tijde indicatief van aard. Aan deze indicatie kunnen geen rechten worden ontleent en wij bieden geen compensatie voor het niet halen van de indicatie. Hoewel wij onze uiterste best doen om de levertijden zo goed als mogelijk te voorspellen, zijn er factoren die wij niet in de hand hebben waardoor levertijden wellicht niet worden gehaald.

Nu besteld, binnen 1 tot 3 werkdagen in huis.
Bestel je een artikel met deze status op een doordeweekse dag? Dan betekent dit dat het artikel met speciaal transport moeten worden verstuurd. In dat geval wordt de bestelling binnen 1 tot 3 werkdagen geleverd. De vervoerder bezorgd doorgaans op werkdagen tussen 08.00u - 17.00u.

Wil je het artikel in België laten bezorgen, dan kan het gebeuren dat de bezorging kan uitlopen met één werkdag. De zending moet namelijk overgedragen worden op een internationaal transportbedrijf die de levering verzorgd. De vervoerder bezorgd doorgaans op werkdagen tussen 08.00u - 17.00u.

Nu besteld, morgen in huis
Bestellingen die worden geplaatst vóór 22.00u waarvan alle bestelde artikelen op voorraad zijn, worden de volgende dag geleverd door PostNL. Bestellingen die tussen 22.00u en 23.59u geplaatst zijn worden de eerstvolgende werkdag door ons aan PostNL aangeboden.

Voor zaterdagen geldt: vóór 21.00u besteld, is maandag in huis. Wanneer je bestelling laat leveren bij een PostNL afhaallocatie, is de bestelling doorgaans de volgende dag (m.u.v. zondag) vanaf 15.00u af te halen.

Verzending binnen x werkdagen
Een artikel met deze levertijd is niet bij ons op voorraad en moet nog worden besteld bij de leverancier. Deze levertijd is ten allen tijden een indicatie. Wij proberen de levertijd zo accuraat mogelijk weer te geven. Echter, de kans bestaat dat levertijd niet gehaald kan worden. Denk aan schaarste van producten, feestdagen of geen voorraad bij de leverancier.

Deelleveringen

Wanneer u een order plaats met meerdere artikelen dan wordt de order automatisch opgedeeld wanneer de waarde van de voorradige artikelen meer is dan € 350,- incl. BTW. Deze artikelen worden zo snel mogelijk verstuurd.

Mocht je er zeker van willen zijn dat er een deellevering aangemaakt wordt, kun je contact opnemen met onze klantenservice.

Is de waarde van de voorradige artikelen uit je order onder € 100,- incl. BTW dan kan er een deellevering aangemaakt worden voor € 3,95 incl. BTW. Bij het aanvragen van de deellevering word je hierover geïnformeerd.

Om een deellevering aan te vragen kun je een mail sturen naar de klantenservice: klantenservice@mastertools.nl (24/7) of bellen naar 050 404 1040 (op werkdagen tussen 09.00u - 12.00u en 13.00u - 16.00u).

Voor bestellen vanuit België gelden dezelfde voorwaarden als voor bestellen vanuit Nederland. Wel kan er een iets langere levertijd ontstaan voor Belgisch afleveradres, maar dit is niet gebruikelijk. Doorgaans worden zendingen naar België gewoon geleverd zoals aangegeven bij het product.

Artikelen met een formaat groter dan 175x58x78 worden bij ons standaard verzonden met speciaal transport, deze kunnen niet met onze reguliere vervoerder verstuurd worden.
Bij het afrekenen van een product van groot formaat zal je dan ook alleen speciaal transport als optie zien. De kosten voor het versturen van een pakket met speciaal transport is €49,95

Voorwaarden voor BTW-vrij afrekenen

1. Je beschikt over een geldig BTW nummer.
2. Het bezorgadres bevindt zich niet in Nederland.
3. Inloggen is verplicht.

Ik wil btw-vrij afrekenen, hoe doe ik dat?

Via deze pagina kan je een account aanvragen die automatisch de btw verlegd.

Wanneer je het formulier hebt ingevuld, worden jouw gegevens gecontroleerd door een medewerker van Mastertools.

Zijn alle gegevens correct, dan wordt er een account voor je aangemaakt en dit aan jou teruggekoppeld.

Moet ik voor elke bestelling het formulier invullen?

Nee, wanneer je account is aangemaakt of bijgewerkt door een medewerker van Mastertools zal jouw account altijd vrijgesteld zijn van btw. Het is wel noodzakelijk dat je hiervoor inlogt.

Wij kunnen reeds betaalde bestellingen niet meer wijzigen. Wel kunnen wij één of meerdere artikelen uit de bestelling annuleren. De gewenste artikelen kunnen dan online via onze website alsnog besteld worden.

Zodra een bestelling is ingepakt, kunnen wij deze niet meer annuleren. Hetzelfde geldt voor de artikelen uit die bestelling.

Wil je een deel van je bestelling, of de gehele bestelling annuleren, dan kun je hiervoor contact opnemen met onze klantenservice via dit contactformulier. Geef hierin aan dat je de bestelling gedeeltelijk of geheel wilt annuleren zodat onze klantenservice het zo snel als mogelijk kan oppakken.

Bovendien kunnen wij het factuur- en afleveradres aanpassen zolang de bestelling niet is ingepakt. Zodra de bestelling is ingepakt, is het niet meer mogelijk om het factuur- en afleveradres te wijzigen.

Wanneer een order niet compleet is, kan er sprake zijn van een deellevering. In de verzendbevestiging die je via e-mail ontvangt kun je zien welke items er zijn verzonden. Indien je een Mastertools account hebt kun je dit hier ook terugvinden onder het kopje “mijn orders”.

Indien er items door ons gemarkeerd zijn als verzonden en deze items zijn niet afgeleverd, dan kan er sprake zijn van een zending in meerdere delen. Onderin de Track & Trace pagina van PostNL kun je zien uit hoeveel delen een zending bestaat en welk deel eventueel nog onderweg is.

Mochten er toch items ontbreken die niet onderweg lijken, maar wel door ons als verstuurd gemarkeerd zijn, kun je contact opnemen met onze klantenservice.

Beschadigde levering?

Indien een zending beschadigd is afgeleverd kun je contact opnemen met onze klantenservice. Dit kun je het beste via e-mail (klantenservice@mastertools.nl) doen, aangezien wij graag foto's ontvangen van de beschadiging. Op basis van de foto's kunnen wij een inschatting maken welke vervolgactie wenselijk is.

Het kan even duren voordat een betaling is verwerkt. Indien de bestelling via de site goed verwerkt lijkt te zijn, kan het maximaal een uur duren voordat u onze bevestiging in de mail ontvangt. Normaal verloopt dit sneller. Indien de betaling daadwerkelijk is mislukt, kan dit diverse oorzaken hebben. De meest voorkomende vindt u onderstaand:

• Onvoldoende saldo; zorg voor voldoende financiële middelen op uw rekening.
  
  
• Dag limiet bereikt; verhoog uw limiet of wacht een dag.
  
  
• Storing bij de bank; controleer de status op www.allestoringen.nl
  
  
• Storing bij iDeal; controleer de status op www.allestoringen.nl/ideal
  
  
• Riverty betaling wordt niet correct afgerond; de betaling is geweigerd op basis van bij ons niet bekende gronden. Neem contact op met Riverty: 020 723 0270
  
  
• Creditcard wordt niet geaccepteerd; neem contact op met uw kredietverstrekker. Let op: Mastertools accepteert alleen Nederlandse creditcards

Creditcards en Riverty worden zwaarder getoetst dan de overige betaalmethodes. Dit om fraude te voorkomen. Wanneer een creditcard of Riverty transactie wordt geweigerd dient u contact te zoeken met de kredietverstrekker/Riverty. Mastertools heeft geen inzage in de redenen van het weigeren in verband met uw privacy. Indien u twijfelt of de actuele status niet kunt achterhalen, neemt u dan gerust contact op met onze klantenservice. Wij helpen u graag verder.

Afgeprijsde producten (sale)
Wanneer geselecteerde producten zijn afgeprijsd zal dit worden aangegeven bij het product zelf door middel van een rode kortingtag. De korting is dan al automatisch verrekend in de aangegeven prijs.

Coupon codes
Bij sommige acties is het mogelijk dat er een coupon code moet worden gebruikt voordat de korting zal worden doorgevoerd. Kopieer de coupon code die staat weergegeven in de actiebanners. Bij het afrekenen van de actieproducten kun je de gekopieerde coupon code plakken in de kortingscode balk. Klik op ‘toepassen’ en de korting wordt automatisch berekend.

Accu acties
Vanuit verschillende merken (DEWALT, Makita, Bosch etc.) komen er regelmatig gratis accu acties voorbij. Deelname aan deze fabrikant acties zijn alleen mogelijk bij officiële dealers (zoals Mastertools). Maar let op: deze acties lopen vanuit de de fabrikant van het desbetreffende merk! Dit betekent dat je zelf het aangekocht accu actieproduct moet registreren op de website of via de app van het merk. Na beoordeling van je registratie wordt de gratis accu vervolgens rechtstreeks vanaf de fabrikant naar de klant verstuurd. Zelf leveren wij de accu’s dus niet automatisch mee!

Winacties sociale media
Op onze sociale media kanalen komen regelmatig mooie winacties voorbij. Deze staan los van onze website en worden alleen via Instagram, Facebook of Twitter gehouden en afgehandeld. Wil je ook een keer meedoen? Houd onze kanalen dan goed in de gaten (@mastertools.nl).