Bezorgopties en Levertijden
-
Thuisbezorgd via PostNL
Mastertools verzendt standaard pakketten via PostNL. In sommige gevallen zijn meerdere opties zoals avondlevering en levering bij buren beschikbaar. De meerprijs hiervan kun je vinden onder kopje "Wat zijn de bezorgkosten?" hieronder.
-
Afhalen op PostNL-afhaallocatie
Wanneer je niet een hele dag op een afleveradres aanwezig kan zijn is het wellicht handig om te kiezen voor een PostNL-afhaallocatie. De zending ligt (mits voorradig) de volgende dag vanaf 15:00 uur klaar om afgehaald te worden bij jou in de buurt.
-
Speciaal transport
Wanneer de zending te groot en/of te zwaar is voor regulier transport zal het middels speciaal transport afgeleverd worden. De vervoerder stuurt je op de dag van aflevering een Track & Trace mail met de bezorgindicatie. Wegens de aard van het transport, is het voor een levering die wordt bezorgd middels speciaal transport niet mogelijk om tijdens het afronden van de bestelling te kiezen voor een dagdeel. Na het plaatsen van de bestelling kan er eventueel contact opgenomen worden met de klantenservice voor een voorkeur voor levering. Wanneer er geen voorkeur wordt uitgesproken gaan wij uit van de eerstvolgende aflever mogelijkheid. Dit zal doorgaans de volgende werkdag zijn. Palletzendingen kunnen binnen Nederland binnen 24 uur worden geleverd. Neem hiervoor contact op met de klantenservice. Voor klanten buiten Nederland en de Waddeneilanden geldt een levertijd van 48 uur.
Wat zijn de bezorgkosten?
Pakketzendingen naar afhaalpunt
| Bestellingen van € 0,- tot € 100,- incl. btw |
€ 8,50
€ 7,02 excl. btw
|
| Bestellingen vanaf € 100,- incl. btw |
Gratis *
|
Pakketzendingen thuisbezorgd
| Bestellingen van € 0,- tot € 100,- incl. btw |
€ 8,95
€ 7,40 excl. btw
|
| Bestellingen vanaf € 100,- incl. btw |
Gratis *
|
Optioneel
|
Niet bij de buren
|
€ 0,95
€ 0,79 excl. btw
|
|
Avondlevering
|
€ 1,95
€ 1,61 excl. btw
|
Palletzendingen (Voor zware en/of grote producten)
|
Bestellingen tot € 100,- incl. btw (* binnen Nederland)
|
€ 14,95 *
€ 12,36 excl. btw
|
|
Bestellingen vanaf € 100,- incl. btw (* binnen Nederland)
|
Gratis *
|
|
Bestellingen naar België
|
€ 49,95
€ 41,28 excl. btw
|
Ophalen
|
Ophalen bij Mastertools
Maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00
|
Gratis
|
Track & Trace zegt dat het pakketje is bezorgd, maar niets ontvangen
Wanneer PostNL aangeeft dat de zending is bezorgd, maar de zending is niet ontvangen, dan kan dit worden gemeld bij onze klantenservice. Wij zullen contact opnemen met PostNL, waarna zij een onderzoek gaan starten om het vermiste pakket op te sporen. Dit onderzoek kan enkele, tot meerdere werkdagen duren. Zolang dit onderzoek loopt kunnen we geen nieuwe zending versturen.
Het kan zijn dat de chauffeur vergeten is om een briefje in de bus te doen dat de zending bij de buren ligt. Mocht dat het geval zijn, dan zal dit uit het onderzoek naar voren komen. In dit geval ontvang je van ons het huisnummer waar je het pakket alsnog kunt afhalen.
Mocht uit het onderzoek van PostNL blijken dat de chauffeur het pakket wel bezorgd heeft en je geeft aan dat dit niet het geval is, dan zal PostNL een ingevulde ontvangstverklaring van jou willen ontvangen. Naast deze verklaring hebben wij een aangifte van je nodig waarin je de vermissing hebt gemeld bij de politie in jouw woonplaats. Wanneer het onderzoek is afgerond, wordt de bestelling opnieuw verstuurd.
